摘要
华润万家是世界500强企业——华润集团旗下零售连锁企业集团。
一路走来，满足消费者需求是华润万家不变的追求。新零售时代，为进一步提升消费者购物体验，华润万家以门店生态圈服务平台为基础，针对线上线下的业务进行多重优化与布局，让商品和服务离消费者更近。
一、布局线下门店，提升即时购物体验
打造精品业态
自2019年起，华润万家先后在深圳、苏州、沈阳等地开设了新型品牌门店“万家MART”，相较于此前的大卖场，万家MART品牌视觉感更强，门店陈设更简洁，购物更智能，整体打造了开放式的购物环境，凸显品质生活，同时各大商品主题区设计清晰明了，为消费者提供了“快进快出”的情景式便利体验，让逛超市也成为了一种享受。
走进社区
在消费者的购物时效不断提升的当下，华润万家走进社区，开设了万家LiFE便利超市，致力于打造5-10分钟步行范围内的居民购物场所，以满足顾客消费时效为先。
应用数字化技术
为了向顾客提供更便利的服务，华润万家打造门店智能化升级。一方面通过自动收银机、刷脸支付、扫码购、电子价签、多媒体显示屏、电子收银小票和发票等零售业成熟的技术来为消费者到店、购物、结算等环节提供便利；另一方面也为员工配备RF枪（又称RFID手持终端）这一现场采集耐用工具，兼容华润万家移动店务、万家拣货及物流追溯软件，让门店员工在商品查询、盘点、配货、出入库等日常工作中可以快速响应。
二、拓展线上渠道，到家服务更便捷
覆盖线上双域流量
线上销售是新零售时代不能错失的渠道。近年来，华润万家加速建设自有线上渠道“华润万家APP”，培养私域流量，同时与京东到家、美团外卖、饿了么等第三方线上渠道展开合作，获得公域流量，联动线上流量入口和线下门店，大力推进到家业务，不断延伸线下门店的服务范围。在2020年疫情的意外助推下，华润万家线上业务呈现出爆发式增长。
与达达进行深度合作
为进一步提高门店全渠道履约配送时效，减少客户等待时间，今年7月份，华润万家宣布与达达集团战略合作升级，双方将在全渠道履约配送、商品管理、用户、营销等多个领域全方面加深合作。根据协议，达达集团旗下京东到家平台将为华润万家提供全仓、半仓、全卖场3种履约解决方案的技术输出，达达快送平台也将参与华润万家即时达、全城配等全渠道配送服务。
前置仓数字化应用
线上配送商品之前，拣货员们在前置仓来回穿梭，按照订单准备商品，拣货效率的提高可以让消费者更快速收到商品。在前置仓中，华润万家同样为员工配备了RF枪来让整个分拣流程快速运转，避免订单未被及时接收、捡错货等情况出现，全程透明化追溯。
