摘要
在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。随着产品愈来愈同质化，我们便要通过提供优质服务创造更多的附加值，而优质服务也是征服顾客的有效手段。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”六月，到处洋溢着激情与自豪，播种着憧憬与希望。为了持续提升公司整体服务质量，充分营造良好的服务浓厚氛围，促进员工整体服务水平的提升，更好的服务客户，提高客户满意度，东大集成电路系统工程技术有限公司（下文简称“东集”）讯蜂服务团队6月15日上午，于东集南京总部智芯科技楼8楼，开展了主题为“提供优质服务•赢得客户满意”的专题培训。通过线上与线下相结合的方式，服务团队总部人员与驻外机构服务人员共同参加了此次培训。
如何做好客户服务？
首先王娣讲师由海尔的优质服务案例引入话题，论证了，不满意的顾客对产品提出的意见建议，会给企业产品提供创新和改进的机会。我们首先应从自身产品出发，努力研究如何提升自身产品质量、完善自身产品功能，尽量满足顾客对产品的需求，以此来提高与改进手持终端产品本身的功能与质量，这便是优质的服务初衷所创造的价值。
接着，王娣讲师通过与公司400电话呼叫组人员的现场情景演示，将与会培训人员带入了一个与客户面对面沟通与客服的场景，让大家深入地了解了客户服务的重要性以及如何做好客户服务。
每个客户服务人员都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
培养服务意识实现全员客服
景文杰讲师通过幽默的语言、生动的案例讲解，从4个方面深入浅出地讲解了如何培养企业全体人员的服务意识最终实现全员客服。
一、从服务的字义引入为顾客提供优质服务所需要注重的几个方面：微笑、出色、准备、看待、邀请、创造、眼光。
二、通过“海底捞”、“王永庆卖米”的案例，引入，何为客户服务的意识，并强调，客户服务意识必须深刻植根于服务人员或者企业员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿；进而激发起人在服务过程中的主观能动性。
三、为何要有服务意识？70%的顾客不是因为产品因素转向竞争对手，主要是公司服务质量差。
四、实现全员客服。企业的服务要从每一位员工做起，为消费者服务的理念必须广泛而深刻地为员工所认可和融化，同时将服务意识时刻体现在日常工作的一言一行中。在服务工作中，需要分析和把握顾客的需求，不断改善服务组合及服务营销策划，从而建立顾客的忠诚度和提高企业品牌形象。
整场培训的最后，由东集服务团队总经理余建忠做总结性发言，余总表示：服务对于我们每个身处服务岗位的员工来说，并不只是简简单单地完成本职服务工作即可，它需要我们去努力帮助客户解决问题，需要我们去思考，如何才能将服务做到极致。
我们的一言一行代表了公司的整体形象，需要我们每个服务人员切实从自身出发，增强自身服务意识，做好公司的服务保障工作。这需要的是我们全体人员共同为之努力，公司才会有长远的发展与进步。
深圳金融服务项目组，连续1个月每天加班至凌晨，因为你们，使得我们的服务更加生动，成就了今天东集服务团队的品质，为你们点赞！
没有优秀的个人，只有优秀的团队，杭州金融服务项目组，一直战斗在第一线，全年无数个日日夜夜，加班加点，任劳任怨，全面确保了各银行项目的如期上线和稳定运行，获得客户的一致认可。
东集讯蜂服务
东集讯蜂服务始终致力于：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求，终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化、人性化，为客户提供安全可靠的，真诚规范的服务，持续为客户创造价值。
